rt3/rtconf.d/planetlab.pl

   1
   2 @ACL = (
   3         { GroupDomain => 'SystemInternal',
   4           GroupType => 'Everyone',
   5           Right => 'CreateTicket', },
   6
   7         { GroupDomain => 'SystemInternal',
   8           GroupType => 'Everyone',
   9           Right => 'ReplyToTicket', },
  10
  11         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  12           GroupType => 'AdminCc',
  13           Right => 'WatchAsAdminCc', },
  14
  15         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  16           GroupType => 'Cc',
  17           Right => 'ReplyToTicket', },
  18
  19         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  20           GroupType => 'Cc',
  21           Right => 'Watch', },
  22
  23         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  24           GroupType => 'Owner',
  25           Right => 'ReplyToTicket', },
  26
  27         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  28           GroupType => 'Owner',
  29           Right => 'ModifyTicket', },
  30 );
  31
  32 @Scrips = (
  33     {  ScripCondition => 'On Create',
  34        ScripAction    => 'AutoReply To Requestors',
  35        Template       => 'AutoReply' },
  36 );
  37
  38 @Templates = (
  39     {  Queue       => '0',
  40        Name        => 'Autoreply',                                         # loc
  41        Description => 'Default Autoresponse template',                     # loc
  42        Content     => 'Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
  43
  44 Hello,
  45
  46 Thank you very much for reporting this.
  47
  48 This message was automatically generated in response to the
  49 creation of a trouble ticket regarding:
  50
  51         "{$Ticket->Subject()}"
  52
  53 There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
  54 assigned an ID of [{$rtname} #{$Ticket->id()}].
  55
  56 Please include the string:
  57
  58     [{$rtname} #{$Ticket->id}]
  59
  60 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
  61 you may reply to this message.
  62
  63 Thank you,
  64 {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}
  65
  66 -------------------------------------------------------------------------
  67 {$Transaction->Content()}
  68 '
  69     },
  70         {
  71       Queue       => '0',
  72       Name        => 'correspondance with CC',                 # loc
  73       Description => 'Message with the recipients in the header',          # loc
  74       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
  75
  76 Email Recipients (see http://PLC_RT_HOSTNAME/rt3/Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} )
  77     Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
  78     Requestor: {$Ticket->RequestorAddresses}
  79 { if ($acc=$Ticket->AdminCcAddresses) { "    Ticket Ccs: " . $acc } }
  80 ==================================================
  81
  82 {$Transaction->Content()}
  83 '
  84         },
  85 );