rt3/initialdata

   1 # Initial data for a fresh RT3 Installation.
   2
   3 @Users = (
   4     {  Name     => 'Nobody',
   5        RealName => 'Nobody in particular',
   6        Comments => 'Do not delete or modify this user. It is integral '
   7          . 'to RT\'s internal data structures',
   8        Privileged => '0', },
   9
  10     {  Name         => 'root',
  11        Gecos        => 'root',
  12        RealName     => 'Enoch Root',
  13        Password     => 'password',
  14        EmailAddress => "root\@localhost",
  15        Comments     => 'SuperUser',
  16        Privileged   => '1', } );
  17
  18 @Groups = (
  19     { Name        => '',
  20       Type        => 'Everyone',                        # loc
  21       Domain      => 'SystemInternal',
  22       Instance    => '',
  23       Description => 'Pseudogroup for internal use',    # loc
  24     },
  25     { Type        => 'Privileged',                      # loc
  26       Domain      => 'SystemInternal',
  27       Instance    => '',
  28       Name        => '',
  29       Description => 'Pseudogroup for internal use',    # loc
  30     },
  31     { Name        => '',
  32       Type        => 'Unprivileged',                    # loc
  33       Domain      => 'SystemInternal',
  34       Instance    => '',
  35       Description => 'Pseudogroup for internal use',    # loc
  36     },
  37     { Name        => '',
  38       Type        => 'Owner',                               # loc
  39       Domain      => 'RT::System-Role',
  40       Instance    => '',
  41       Description => 'SystemRolegroup for internal use',    # loc
  42     },
  43     { Name        => '',
  44       Type        => 'Requestor',                           # loc
  45       Domain      => 'RT::System-Role',
  46       Instance    => '',
  47       Description => 'SystemRolegroup for internal use',    # loc
  48     },
  49     { Name        => '',
  50       Type        => 'Cc',                                  # loc
  51       Domain      => 'RT::System-Role',
  52       Instance    => '',
  53       Description => 'SystemRolegroup for internal use',    # loc
  54     },
  55     { Name        => '',
  56       Type        => 'AdminCc',                             # loc
  57       Domain      => 'RT::System-Role',
  58       Instance    => '',
  59       Description => 'Pseudogroup for internal use',        # loc
  60     }, );
  61
  62 @Queues = ({ Name              => 'support',
  63              Description       => 'Queue for general issues',
  64              CorrespondAddress => 'support@PLC_RT_HOSTNAME',
  65              CommentAddress    => '', },
  66
  67                    { Name              => 'monitor',
  68              Description       => 'Queue for monitor',
  69              CorrespondAddress => 'monitor@PLC_RT_HOSTNAME',
  70              CommentAddress    => '', },
  71
  72                    { Name              => 'security',
  73              Description       => 'Queue for security issues',
  74              CorrespondAddress => 'security@PLC_RT_HOSTNAME',
  75              CommentAddress    => '', },
  76
  77                    { Name              => 'legal',
  78              Description       => 'Queue for legal issues',
  79              CorrespondAddress => 'legal@PLC_RT_HOSTNAME',
  80              CommentAddress    => '', },
  81
  82            { Name        => '___Approvals',
  83              Description => 'A system-internal queue for the approvals system',
  84              Disabled    => 2, } );
  85
  86 @ScripActions = (
  87
  88     {  Name        => 'Autoreply To Requestors',    # loc
  89        Description =>
  90 'Always sends a message to the requestors independent of message sender' ,                                            # loc
  91        ExecModule => 'Autoreply',
  92        Argument   => 'Requestor' },
  93     { Name        => 'Notify Requestors',                    # loc
  94       Description => 'Sends a message to the requestors',    # loc
  95       ExecModule  => 'Notify',
  96       Argument    => 'Requestor' },
  97     { Name        => 'Notify Owner as Comment',              # loc
  98       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
  99       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
 100       Argument    => 'Owner' },
 101     { Name        => 'Notify Owner',                         # loc
 102       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
 103       ExecModule  => 'Notify',
 104       Argument    => 'Owner' },
 105     { Name        => 'Notify Ccs as Comment',              # loc
 106       Description => 'Sends mail to the Ccs as a comment', # loc
 107       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
 108       Argument    => 'Cc' },
 109     { Name        => 'Notify Ccs',                                   # loc
 110       Description => 'Sends mail to the Ccs',                        # loc
 111       ExecModule  => 'Notify',
 112       Argument    => 'Cc' },
 113     { Name        => 'Notify AdminCcs as Comment',                        # loc
 114       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs as a comment', # loc
 115       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
 116       Argument    => 'AdminCc' },
 117     { Name        => 'Notify AdminCcs',                                   # loc
 118       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs',              # loc
 119       ExecModule  => 'Notify',
 120       Argument    => 'AdminCc' },
 121
 122     { Name        => 'Notify Requestors and Ccs as Comment',              # loc
 123       Description => 'Send mail to requestors and Ccs as a comment',      # loc
 124       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
 125       Argument    => 'Requestor,Cc' },
 126
 127     { Name        => 'Notify Requestors and Ccs',                         # loc
 128       Description => 'Send mail to requestors and Ccs',                   # loc
 129       ExecModule  => 'Notify',
 130       Argument    => 'Requestor,Cc' },
 131
 132     { Name        => 'Notify Requestors, Ccs and AdminCcs as Comment',    # loc
 133       Description => 'Send mail to all watchers as a "comment"',          # loc
 134       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
 135       Argument    => 'All' },
 136     { Name        => 'Notify Requestors, Ccs and AdminCcs',               # loc
 137       Description => 'Send mail to all watchers',                         # loc
 138       ExecModule  => 'Notify',
 139       Argument    => 'All' },
 140     { Name        => 'Notify Other Recipients as Comment',                # loc
 141       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
 142       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
 143       Argument    => 'OtherRecipients' },
 144     { Name        => 'Notify Other Recipients',                           # loc
 145       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
 146       ExecModule  => 'Notify',
 147       Argument    => 'OtherRecipients' },
 148     { Name        => 'User Defined',                                      # loc
 149       Description => 'Perform a user-defined action',                     # loc
 150       ExecModule  => 'UserDefined', },
 151     {  Name        => 'Create Tickets',                                    # loc
 152        Description =>
 153          'Create new tickets based on this scrip\'s template',             # loc
 154        ExecModule => 'CreateTickets', },
 155     { Name        => 'Open Tickets',
 156       Description => 'Open tickets on correspondence',                    # loc
 157       ExecModule  => 'AutoOpen' },
 158 );
 159
 160 @ScripConditions = (
 161     { Name                 => 'On Create',                                # loc
 162       Description          => 'When a ticket is created',                 # loc
 163       ApplicableTransTypes => 'Create',
 164       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 165
 166     { Name                 => 'On Transaction',                           # loc
 167       Description          => 'When anything happens',                    # loc
 168       ApplicableTransTypes => 'Any',
 169       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 170     {
 171
 172       Name                 => 'On Correspond',                             # loc
 173       Description          => 'Whenever correspondence comes in',          # loc
 174       ApplicableTransTypes => 'Correspond',
 175       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 176
 177     {
 178
 179       Name                 => 'On Comment',                                # loc
 180       Description          => 'Whenever comments come in',                 # loc
 181       ApplicableTransTypes => 'Comment',
 182       ExecModule           => 'AnyTransaction' },
 183     {
 184
 185       Name                 => 'On Status Change',                          # loc
 186       Description          => 'Whenever a ticket\'s status changes',       # loc
 187       ApplicableTransTypes => 'Status',
 188       ExecModule           => 'AnyTransaction',
 189
 190     },
 191     {
 192
 193       Name                 => 'On Priority Change',                       # loc
 194       Description          => 'Whenever a ticket\'s priority changes',    # loc
 195       ApplicableTransTypes => 'Set',
 196       ExecModule           => 'PriorityChange',
 197     },
 198     {
 199
 200       Name                 => 'On Owner Change',                           # loc
 201       Description          => 'Whenever a ticket\'s owner changes',        # loc
 202       ApplicableTransTypes => 'Any',
 203       ExecModule           => 'OwnerChange',
 204
 205     },
 206     {
 207
 208       Name                 => 'On Queue Change',                           # loc
 209       Description          => 'Whenever a ticket\'s queue changes',        # loc
 210       ApplicableTransTypes => 'Set',
 211       ExecModule           => 'QueueChange',
 212
 213     },
 214     {  Name                 => 'On Resolve',                               # loc
 215        Description          => 'Whenever a ticket is resolved',            # loc
 216        ApplicableTransTypes => 'Status',
 217        ExecModule           => 'StatusChange',
 218        Argument             => 'resolved'
 219
 220     },
 221
 222     {  Name                 => 'User Defined',                             # loc
 223        Description          => 'Whenever a user-defined condition occurs', # loc
 224        ApplicableTransTypes => 'Any',
 225        ExecModule           => 'UserDefined'
 226
 227     },
 228
 229 );
 230
 231 @Templates = (
 232     { Queue       => '0',
 233       Name        => 'Blank',                                             # loc
 234       Description => 'A blank template',                                  # loc
 235       Content     => '', },
 236     {  Queue       => '0',
 237        Name        => 'Autoreply',                                         # loc
 238        Description => 'Default Autoresponse template',                     # loc
 239        Content     => 'Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
 240
 241
 242 Greetings,
 243
 244 This message has been automatically generated in response to the
 245 creation of a trouble ticket regarding:
 246         "{$Ticket->Subject()}",
 247 a summary of which appears below.
 248
 249 There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
 250 assigned an ID of [{$rtname} #{$Ticket->id()}].
 251
 252 Please include the string:
 253
 254          [{$rtname} #{$Ticket->id}]
 255
 256 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
 257 you may reply to this message.
 258
 259                         Thank you,
 260                         {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}
 261
 262 -------------------------------------------------------------------------
 263 {$Transaction->Content()}
 264 '
 265     },
 266
 267     {  Queue       => '0',
 268        Name        => 'Transaction',                     # loc
 269        Description => 'Default transaction template',    # loc
 270        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 271
 272
 273 {$Transaction->CreatedAsString}: Request {$Ticket->id} was acted upon.
 274 Transaction: {$Transaction->Description}
 275        Queue: {$Ticket->QueueObj->Name}
 276      Subject: {$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"}
 277        Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
 278   Requestors: {$Ticket->RequestorAddresses}
 279       Status: {$Ticket->Status}
 280  Ticket <URL: {$RT::WebURL}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 281
 282
 283 {$Transaction->Content()}
 284 '
 285     },
 286
 287     {
 288
 289       Queue       => '0',
 290       Name        => 'Admin Correspondence',                     # loc
 291       Description => 'Default admin correspondence template',    # loc
 292       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 293
 294
 295 <URL: {$RT::WebURL}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 296
 297 {$Transaction->Content()}
 298 '
 299     },
 300
 301     {  Queue       => '0',
 302        Name        => 'Correspondence',                          # loc
 303        Description => 'Default correspondence template',         # loc
 304        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 305
 306 {$Transaction->Content()}
 307 '
 308     },
 309
 310     {  Queue       => '0',
 311        Name        => 'Admin Comment',                           # loc
 312        Description => 'Default admin comment template',          # loc
 313        Content     =>
 314 'Subject: [Comment] {my $s=($Transaction->Subject||$Ticket->Subject); $s =~ s/\\[Comment\\]//g; $comment =~ s/^Re//i; $s;}
 315
 316
 317 {$RT::WebURL}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 318 This is a comment.  It is not sent to the Requestor(s):
 319
 320 {$Transaction->Content()}
 321 '
 322     },
 323
 324     {  Queue       => '0',
 325        Name        => 'Status Change',                                     # loc
 326        Description => 'Ticket status changed',                             # loc
 327        Content     => 'Subject: Status Changed to: {$Transaction->NewValue}
 328
 329
 330 {$RT::WebURL}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 331
 332 {$Transaction->Content()}
 333 '
 334     },
 335
 336     {
 337
 338       Queue       => '0',
 339       Name        => 'Resolved',                 # loc
 340       Description => 'Ticket Resolved',          # loc
 341       Content     => 'Subject: Resolved: {$Ticket->Subject}
 342
 343 According to our records, your request has been resolved. If you have any
 344 further questions or concerns, please respond to this message.
 345 '
 346     },
 347     {  Queue       => '___Approvals',
 348        Name        => "New Pending Approval",    # loc
 349        Description =>
 350          "Notify Owners and AdminCcs of new items pending their approval", # loc
 351        Content => 'Subject: New Pending Approval: {$Ticket->Subject}
 352
 353 Greetings,
 354
 355 There is a new item pending your approval: "{$Ticket->Subject()}",
 356 a summary of which appears below.
 357
 358 Please visit {$RT::WebURL}Approvals/Display.html?id={$Ticket->id}
 359 to approve or reject this ticket, or {$RT::WebURL}Approvals/ to
 360 batch-process all your pending approvals.
 361
 362 -------------------------------------------------------------------------
 363 {$Transaction->Content()}
 364 '
 365     },
 366     {  Queue       => '___Approvals',
 367        Name        => "Approval Passed",    # loc
 368        Description =>
 369          "Notify Owner of their ticket has been approved by some approver", # loc
 370        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 371
 372 Greetings,
 373
 374 Your ticket has been approved by { eval { $Approval->OwnerObj->Name } }.
 375 Other approvals may be pending.
 376 '
 377     },
 378     {  Queue       => '___Approvals',
 379        Name        => "All Approvals Passed",    # loc
 380        Description =>
 381          "Notify Owner of their ticket has been approved by all approvers", # loc
 382        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 383
 384 Greetings,
 385
 386 Your ticket has been approved.  Its Owner may now start to act on it.
 387 '
 388     },
 389     {  Queue       => '___Approvals',
 390        Name        => "Approval Rejected",    # loc
 391        Description =>
 392          "Notify Owner of their rejected ticket", # loc
 393        Content => 'Subject: Ticket Rejected: {$Ticket->Subject}
 394
 395 Greetings,
 396
 397 Your ticket has been rejected by { eval { $Approval->OwnerObj->Name } }.
 398 '
 399     },
 400 );
 401 # }}}
 402
 403 @Scrips = (
 404     {  ScripCondition => 'On Correspond',
 405        ScripAction    => 'Open Tickets',
 406        Template       => 'Blank' },
 407     {  ScripCondition => 'On Owner Change',
 408        ScripAction    => 'Notify Owner',
 409        Template       => 'Transaction' },
 410     {  ScripCondition => 'On Create',
 411        ScripAction    => 'AutoReply To Requestors',
 412        Template       => 'AutoReply' },
 413     {  ScripCondition => 'On Create',
 414        ScripAction    => 'Notify AdminCcs',
 415        Template       => 'Transaction' },
 416     {  ScripCondition => 'On Correspond',
 417        ScripAction    => 'Notify AdminCcs',
 418        Template       => 'Admin Correspondence' },
 419     {  ScripCondition => 'On Correspond',
 420        ScripAction    => 'Notify Requestors And Ccs',
 421        Template       => 'Correspondence' },
 422     {  ScripCondition => 'On Correspond',
 423        ScripAction    => 'Notify Other Recipients',
 424        Template       => 'Correspondence' },
 425     {  ScripCondition => 'On Comment',
 426        ScripAction    => 'Notify AdminCcs As Comment',
 427        Template       => 'Admin Comment' },
 428     {  ScripCondition => 'On Comment',
 429        ScripAction    => 'Notify Other Recipients As Comment',
 430        Template       => 'Correspondence' },
 431     {  ScripCondition => 'On Resolve',
 432        ScripAction    => 'Notify Requestors',
 433        Template       => 'Resolved' },
 434     {  Description => "When an approval ticket is created, notify the Owner and AdminCc of the item awaiting their approval",    # loc
 435        Queue          => '___Approvals',
 436        ScripCondition => 'User Defined',
 437        CustomIsApplicableCode => q[
 438             $self->TicketObj->Type eq 'approval'        and
 439             $self->TransactionObj->Field eq 'Status'    and
 440             $self->TransactionObj->NewValue eq 'open'   and
 441             eval { $T::Approving = ($self->TicketObj->AllDependedOnBy( Type => 'ticket' ))[0] }
 442        ],
 443        ScripAction    => 'Notify Owner',
 444        Template       => 'New Pending Approval' },
 445     {  Description => "If an approval is rejected, reject the original and delete pending approvals",    # loc
 446        Queue            => '___Approvals',
 447        ScripCondition   => 'On Status Change',
 448        ScripAction      => 'User Defined',
 449        CustomPrepareCode => q[
 450 # ------------------------------------------------------------------- #
 451 return(0) unless ( lc($self->TransactionObj->NewValue) eq "rejected" or
 452                    lc($self->TransactionObj->NewValue) eq "deleted" );
 453
 454 my $rejected = 0;
 455 my $links = $self->TicketObj->DependedOnBy;
 456 foreach my $link (@{ $links->ItemsArrayRef }) {
 457     my $obj = $link->BaseObj;
 458     if ($obj->QueueObj->IsActiveStatus($obj->Status)) {
 459         if ($obj->Type eq 'ticket') {
 460             $obj->Comment(
 461                 Content => $self->loc("Your request was rejected."),
 462             );
 463             $obj->SetStatus(
 464                 Status  => 'rejected',
 465                 Force   => 1,
 466             );
 467
 468             $T::Approval = $self->TicketObj; # so we can access it inside templates
 469             $self->{TicketObj} = $obj;  # we want the original id in the token line
 470             $rejected = 1;
 471         }
 472         else {
 473             $obj->SetStatus(
 474                 Status  => 'deleted',
 475                 Force   => 1,
 476             );
 477         }
 478     }
 479 }
 480
 481 $links = $self->TicketObj->DependsOn;
 482 foreach my $link (@{ $links->ItemsArrayRef }) {
 483     my $obj = $link->TargetObj;
 484     if ($obj->QueueObj->IsActiveStatus($obj->Status)) {
 485         $obj->SetStatus(
 486             Status      => 'deleted',
 487             Force       => 1,
 488         );
 489     }
 490 }
 491
 492 # Now magically turn myself into a Requestor Notify object...
 493 require RT::Action::Notify; bless($self, 'RT::Action::Notify');
 494 $self->{Argument} = 'Requestor'; $self->Prepare;
 495
 496 return $rejected;
 497 # ------------------------------------------------------------------- #
 498         ],
 499        CustomCommitCode => '"never needed"',
 500        Template          => 'Approval Rejected', },
 501     {  Description => "When a ticket has been approved by any approver, add correspondence to the original ticket", # loc
 502        Queue             => '___Approvals',
 503        ScripCondition    => 'On Resolve',
 504        ScripAction       => 'User Defined',
 505        CustomPrepareCode => q[
 506 # ------------------------------------------------------------------- #
 507 return(0) unless ($self->TicketObj->Type eq 'approval');
 508
 509 my $note;
 510 my $t = $self->TicketObj->Transactions;
 511 while (my $o = $t->Next) {
 512     $note .= $o->Content . "\n" if $o->ContentObj
 513             and $o->Content !~ /Default Approval/;
 514 }
 515
 516 foreach my $obj ($self->TicketObj->AllDependedOnBy( Type => 'ticket' )) {
 517     $obj->Comment(
 518         Content => $self->loc( "Your request has been approved by [_1]. Other approvals may still be pending.", # loc
 519             $self->TransactionObj->CreatorObj->Name,
 520         ) . "\n" . $self->loc( "Approver's notes: [_1]", # loc
 521             $note
 522         ),
 523     );
 524     $T::Approval = $self->TicketObj; # so we can access it inside templates
 525     $self->{TicketObj} = $obj;  # we want the original id in the token line
 526 }
 527
 528 # Now magically turn myself into a Requestor Notify object...
 529 require RT::Action::Notify; bless($self, 'RT::Action::Notify');
 530 $self->{Argument} = 'Requestor'; $self->Prepare;
 531
 532 return 1;
 533 # ------------------------------------------------------------------- #
 534         ],
 535        CustomCommitCode => '"never needed"',
 536        Template => 'Approval Passed' },
 537     {  Description => "When a ticket has been approved by all approvers, add correspondence to the original ticket", # loc
 538        Queue             => '___Approvals',
 539        ScripCondition    => 'On Resolve',
 540        ScripAction       => 'User Defined',
 541        CustomPrepareCode  => q[
 542 # ------------------------------------------------------------------- #
 543 # Find all the tickets that depend on this (that this is approving)
 544
 545 my $Ticket = $self->TicketObj;
 546 my @TOP    = $Ticket->AllDependedOnBy( Type => 'ticket' );
 547 my $links  = $Ticket->DependedOnBy;
 548 my $passed = 0;
 549
 550 while (my $link = $links->Next) {
 551     my $obj = $link->BaseObj;
 552     next if ($obj->HasUnresolvedDependencies( Type => 'approval' ));
 553
 554     if ($obj->Type eq 'ticket') {
 555         $obj->Comment(
 556             Content     => $self->loc("Your request has been approved."),
 557         );
 558         $T::Approval  = $Ticket;    # so we can access it inside templates
 559         $self->{TicketObj} = $obj;  # we want the original id in the token line
 560         $passed = 1;
 561     }
 562     elsif ($obj->Type eq 'approval') {
 563         $obj->SetStatus( Status => 'open', Force => 1 );
 564     }
 565     elsif ($RT::UseCodeTickets and $obj->Type eq 'code') {
 566         my $code = $obj->Transactions->First->Content;
 567         my $rv;
 568
 569         foreach my $TOP (@TOP) {
 570             local $@;
 571             $rv++ if eval $code;
 572             $RT::Logger->error("Cannot eval code: $@") if $@;
 573         }
 574
 575         if ($rv or !@TOP) {
 576             $obj->SetStatus( Status     => 'resolved', Force    => 1,);
 577         }
 578         else {
 579             $obj->SetStatus( Status     => 'rejected', Force    => 1,);
 580         }
 581     }
 582 }
 583
 584 # Now magically turn myself into a Requestor Notify object...
 585 require RT::Action::Notify; bless($self, 'RT::Action::Notify');
 586 $self->{Argument} = 'Requestor'; $self->Prepare;
 587
 588 return 0; # ignore $passed;
 589 # ------------------------------------------------------------------- #
 590         ],
 591        CustomCommitCode => '"never needed"',
 592        Template => 'All Approvals Passed', },
 593
 594 );
 595
 596 @ACL = (
 597     { UserId => 'Nobody',      # - principalId
 598       Right  => 'OwnTicket', },
 599
 600     { UserId => 'root',        # - principalid
 601       Right  => 'SuperUser', },
 602
 603 );
 604
 605 # Predefined searches
 606
 607 @Attributes = (
 608     { Name => 'Search - My Tickets',
 609       Description => '[_1] highest priority tickets I own', # loc
 610       Content     =>
 611       { Format => "'<a href=\"__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__\">__id__</a>/TITLE:#', '<a href=\"__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__\">__Subject__</a>/TITLE:Subject', Priority, QueueName, ExtendedStatus",
 612         Query   => " Owner = '__CurrentUser__' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 613         OrderBy => 'Priority',
 614         Order   => 'DESC' },
 615     },
 616     { Name => 'Search - Unowned Tickets',
 617       Description => '[_1] newest unowned tickets', # loc
 618       Content     =>
 619 # 'Take' #loc
 620       { Format => "'<a href=\"__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__\">__id__</a>/TITLE:#', '<a href=\"__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__\">__Subject__</a>/TITLE:Subject', QueueName, ExtendedStatus, CreatedRelative, '<A HREF=\"__WebPath__/Ticket/Display.html?Action=Take&id=__id__\">__loc(Take)__</a>/TITLE:&nbsp;' ",
 621         Query   => " Owner = 'Nobody' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 622         OrderBy => 'Created',
 623         Order   => 'DESC' },
 624     },
 625     { Name => 'HomepageSettings',
 626       Description => 'HomepageSettings',
 627       Content =>
 628       { 'body' => # loc
 629         [ { type => 'system', name => 'My Tickets' },
 630           { type => 'system', name => 'Unowned Tickets' },
 631           { type => 'component',  name => 'QuickCreate'},
 632         ],
 633         'summary' => # loc
 634         [
 635           { type => 'component', name => 'MyReminders' },
 636           { type => 'component', name => 'Quicksearch' },
 637           { type => 'component', name => 'RefreshHomepage' },
 638         ]
 639     },
 640 }
 641 );