conf.d/planetlab.pl

   1
   2 @ACL = (
   3         { GroupDomain => 'SystemInternal',
   4           GroupType => 'Everyone',
   5           Right => 'CreateTicket', },
   6
   7         { GroupDomain => 'SystemInternal',
   8           GroupType => 'Everyone',
   9           Right => 'ReplyToTicket', },
  10
  11         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  12           GroupType => 'AdminCc',
  13           Right => 'WatchAsAdminCc', },
  14
  15         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  16           GroupType => 'Cc',
  17           Right => 'ReplyToTicket', },
  18
  19         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  20           GroupType => 'Cc',
  21           Right => 'Watch', },
  22
  23         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  24           GroupType => 'Owner',
  25           Right => 'ReplyToTicket', },
  26
  27         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  28           GroupType => 'Owner',
  29           Right => 'ModifyTicket', },
  30 );
  31
  32 @Scrips = (
  33     {  ScripCondition => 'On Create',
  34        ScripAction    => 'AutoReply To Requestors',
  35        Template       => 'AutoReply' },
  36     {  ScripCondition => 'On Correspond',
  37        ScripAction    => 'Notify Requestors, Ccs and AdminCcs',
  38        Template       => 'PlanetLab Correspond with CC in body', },
  39     {  ScripCondition => 'On Create',
  40        ScripAction    => 'Notify AdminCcs',
  41        Template       => 'PlanetLab Create with CC in body', },
  42 );
  43
  44 @Templates = (
  45     {  Queue       => '0',
  46        Name        => 'Autoreply',                                         # loc
  47        Description => 'Default Autoresponse template',                     # loc
  48        Content     => 'Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
  49
  50 Hello,
  51
  52 Thank you very much for reporting this.
  53
  54 This message was automatically generated in response to the
  55 creation of a trouble ticket regarding:
  56
  57         "{$Ticket->Subject()}"
  58
  59 There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
  60 assigned an ID of [{$rtname} #{$Ticket->id()}].
  61
  62 Please include the string:
  63
  64     [{$rtname} #{$Ticket->id}]
  65
  66 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
  67 you may reply to this message.
  68
  69 Thank you,
  70 {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}
  71
  72 -------------------------------------------------------------------------
  73 {$Transaction->Content()}
  74 '
  75     },
  76     {
  77       Queue       => '0',
  78       Name        => 'PlanetLab Correspond with CC in body',
  79       Description => 'Message with the recipients in the header',          # loc
  80       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
  81
  82 Email Recipients (see http://PLC_RT_HOSTNAME/support )
  83     Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
  84     Requestor: {$Ticket->RequestorAddresses}
  85 { if ($acc=$Ticket->AdminCcAddresses) { "    Ticket Ccs: " . $acc } }
  86
  87 ==================================================
  88
  89 {$Transaction->Content()}
  90 '
  91     },
  92     {
  93       Queue       => '0',
  94       Name        => 'PlanetLab Create with CC in body',
  95       Description => 'Create with CC in body',                 # loc
  96       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
  97
  98 Email Recipients (see http://PLC_RT_HOSTNAME/support )
  99     Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
 100     Requestor: {$Ticket->RequestorAddresses}
 101 { if ($acc=$Ticket->AdminCcAddresses) { "    Ticket Ccs: " . $acc } }
 102
 103 ==================================================
 104
 105 {$Transaction->CreatedAsString}: Request {$Ticket->id} was acted upon.
 106 Transaction: {$Transaction->Description}
 107
 108 Subject: {$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"}
 109
 110 {$Transaction->Content()}
 111 '
 112     },
 113 );
 114
 115 @Queues = (
 116            { Name              => 'monitor',
 117          Description       => 'Queue for monitor',
 118          CorrespondAddress => 'monitor@PLC_RT_HOSTNAME',
 119          CommentAddress    => '', },
 120
 121            { Name              => 'security',
 122          Description       => 'Queue for security issues',
 123          CorrespondAddress => 'security@PLC_RT_HOSTNAME',
 124          CommentAddress    => '', },
 125
 126            { Name              => 'legal',
 127          Description       => 'Queue for legal issues',
 128          CorrespondAddress => 'legal@PLC_RT_HOSTNAME',
 129          CommentAddress    => '', },
 130 )