conf.d/planetlab.pl

   1
   2 @Users = (
   3         {       Name         => 'Support Watch List',
   4                 Gecos        => 'support watch list',
   5                 RealName     => 'supportwatchlist',
   6                 Password     => '',
   7                 EmailAddress => 'PLC_RT_CC_ADDRESS',
   8                 Comments     => '',
   9                 Privileged   => '1', } );
  10
  11 # These addresses all use the same email but it can easily be changed within RT
  12 @Watchers = (
  13         {       Queue => 'support',
  14                 Watchers   => [ {Email => 'PLC_RT_CC_ADDRESS', Type => 'AdminCC',} ] },
  15         {       Queue => 'monitor',
  16                 Watchers   => [ {Email => 'PLC_RT_CC_ADDRESS', Type => 'AdminCC',} ] },
  17         {       Queue => 'legal',
  18                 Watchers   => [ {Email => 'PLC_RT_CC_ADDRESS', Type => 'AdminCC',} ] },
  19         {       Queue => 'security',
  20                 Watchers   => [ {Email => 'PLC_RT_CC_ADDRESS', Type => 'AdminCC',} ] },
  21 );
  22
  23 @ACL = (
  24         { GroupDomain => 'SystemInternal',
  25           GroupType => 'Everyone',
  26           Right => 'CreateTicket', },
  27
  28         { GroupDomain => 'SystemInternal',
  29           GroupType => 'Everyone',
  30           Right => 'ReplyToTicket', },
  31
  32         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  33           GroupType => 'AdminCc',
  34           Right => 'WatchAsAdminCc', },
  35
  36         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  37           GroupType => 'Cc',
  38           Right => 'ReplyToTicket', },
  39
  40         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  41           GroupType => 'Cc',
  42           Right => 'Watch', },
  43
  44         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  45           GroupType => 'Owner',
  46           Right => 'ReplyToTicket', },
  47
  48         { GroupDomain => 'RT::System-Role',
  49           GroupType => 'Owner',
  50           Right => 'ModifyTicket', },
  51 );
  52
  53 @Scrips = (
  54     {  ScripCondition => 'On Create',
  55        ScripAction    => 'AutoReply To Requestors',
  56        Template       => 'AutoReply' },
  57     {  ScripCondition => 'On Correspond',
  58        ScripAction    => 'Notify Requestors, Ccs and AdminCcs',
  59        Template       => 'PlanetLab Correspond with CC in body', },
  60     {  ScripCondition => 'On Create',
  61        ScripAction    => 'Notify AdminCcs',
  62        Template       => 'PlanetLab Create with CC in body', },
  63 );
  64
  65 @Templates = (
  66     {  Queue       => '0',
  67        Name        => 'Autoreply',                                         # loc
  68        Description => 'Default Autoresponse template',                     # loc
  69        Content     => 'Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
  70
  71 Hello,
  72
  73 Thank you very much for reporting this.
  74
  75 This message was automatically generated in response to the
  76 creation of a trouble ticket regarding:
  77
  78         "{$Ticket->Subject()}"
  79
  80 There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
  81 assigned an ID of [{$rtname} #{$Ticket->id()}].
  82
  83 Please include the string:
  84
  85     [{$rtname} #{$Ticket->id}]
  86
  87 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
  88 you may reply to this message.
  89
  90 Thank you,
  91 {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}
  92
  93 -------------------------------------------------------------------------
  94 {$Transaction->Content()}
  95 '
  96     },
  97     {
  98       Queue       => '0',
  99       Name        => 'PlanetLab Correspond with CC in body',
 100       Description => 'Message with the recipients in the header',          # loc
 101       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 102
 103 Email Recipients (see http://PLC_RT_HOSTNAME/support )
 104     Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
 105     Requestor: {$Ticket->RequestorAddresses}
 106 { if ($acc=$Ticket->AdminCcAddresses) { "    Ticket Ccs: " . $acc } }
 107
 108 ==================================================
 109
 110 {$Transaction->Content()}
 111 '
 112     },
 113     {
 114       Queue       => '0',
 115       Name        => 'PlanetLab Create with CC in body',
 116       Description => 'Create with CC in body',                 # loc
 117       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 118
 119 Email Recipients (see http://PLC_RT_HOSTNAME/support )
 120     Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
 121     Requestor: {$Ticket->RequestorAddresses}
 122 { if ($acc=$Ticket->AdminCcAddresses) { "    Ticket Ccs: " . $acc } }
 123
 124 ==================================================
 125
 126 {$Transaction->CreatedAsString}: Request {$Ticket->id} was acted upon.
 127 Transaction: {$Transaction->Description}
 128
 129 Subject: {$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"}
 130
 131 {$Transaction->Content()}
 132 '
 133     },
 134 );
 135
 136 @Queues = (
 137            { Name              => 'monitor',
 138          Description       => 'Queue for monitor',
 139          CorrespondAddress => 'monitor@PLC_RT_HOSTNAME',
 140          CommentAddress    => '', },
 141
 142            { Name              => 'security',
 143          Description       => 'Queue for security issues',
 144          CorrespondAddress => 'security@PLC_RT_HOSTNAME',
 145          CommentAddress    => '', },
 146
 147            { Name              => 'legal',
 148          Description       => 'Queue for legal issues',
 149          CorrespondAddress => 'legal@PLC_RT_HOSTNAME',
 150          CommentAddress    => '', },
 151 )